莫让“僵尸电话”损害干群关系

高扬

河南省唐河县昝岗乡农民张先生向记者反映，昝岗乡政府“三亮三评”展板上公示的干部电话存在错误，自己打通乡党委书记电话后被告知“不是本人”，打通乡长电话无人接听。记者通过公示号码致电乡党委书记和纪委副书记，接通后对方均表示“打错了”。记者拨通乡长和一位副乡长电话，始终无人接听。昝岗乡政府一名李姓工作人员回复称，领导可能换了电话，展板上公示的号码没有及时更新，也可能是领导不想见你，撒了善意的谎言(8月23日中国青年网)。

领导干部主动公开个人手机号码，从密切联系群众、方便解决群众难题的角度看，这事儿绝对值得点赞。但是，公开的电话打过去却被告知“不是本人”或始终无人接听，这样的公开，有何意义？不仅如此，恐怕对干群关系和政府公信力而言，都是一种伤害。既然公开，就得确保真实、有效，这是起码的政府信用。

笔者认为，公开公职人员手机号码，和公开办公场所的座机有所不同。后者有规可依，必须公开，而手机号码，目前尚无法律明确要求必须公开。但我们看到，不少地方，尤其是基层党委政府，出于工作需要，某些公职人员的手机电话在群众那里早已公开。具体到昝岗乡，选择公开包括乡党委书记电话在内的主要党政领导干部的手机号码，按常理分析，该乡党委政府应当在公开前走完的内部程序是：预料到公开会影响到这些公职人员的生活和休息，已经就此问题和被公开的公职人员作了沟通，并得到同意后才公开。

那么，就有了两个问题。按照政府信息公开条例的要求，公开的政府信息“应当准确”。那么被告知“打错了”是怎么回事？公开的号码不对，才是真的“打错了”。如果是这样，公开了也联系不上，对解决群众诉求毫无意义。这样的公开，责任不在被公开手机号的公职人员，而在于负责核实号码的工作人员。如果号码对，接听的人撒了“善意的谎言”，就是假的“打错了”，那么，从履职和守信的角度，该公职人员就别怪被群众鄙视——作秀。同样，“始终无人接听”也解决不了群众诉求，但不接听的具体原因需要调查清楚。

对昝岗乡公开电话一事，仅仅谴责，未免敷衍。从此事，我们确有必要对整个公职部门的对外联系电话作一次大排查，弄清楚，到底有多少“僵尸电话”没人管。

为服务群众而对外公开的电话号码，如果长期处于无效状态，对政府形象、履职效果而言都是败笔。笔者认为，有关部门应建章立制，规范公开和明确追责制度，量化接通率、解决率、满意率等指标，坚决杜绝“僵尸电话”现象。