南京市公安局鼓楼分局展文杰女民警的超级耐心

　　展警官在工作中

　　人生第一次办理身份证，身份证丢失后补办，身份证到期后换领，去世后销毁身份证。简单的几个步骤，概括了人一生的轨迹。展文杰今年37岁，是南京市公安局鼓楼分局人口大队一名窗口女民警，她有很丰富的窗口民警经验，平日里和老百姓零距离接触，口碑极赞，从未收到过一次投诉。

　　办理身份证，三类人可能会说不满意

　　2013年2月14日情人节那天，展警官从派出所调到人口大队成为一名窗口民警。在平时的工作中，只要展警官有时间，她都会亲力亲为，为市民拍摄身份证照片。身份证的办理是一个流程化的东西，只有拍照片时，才能和市民有难得沟通交流的机会。展警官称。对于自己多年来一直没有投诉，满意率达100%的成绩，展警官笑了笑称，其实满意不满意大多都是一张照片，简单的一张照片，就有不少故事。她总结称，有三类人在身份证办理时可能会产生不满意。

　　第一类：母亲

　　每到寒暑假和各种节假日，就有大批量的妈妈带着孩子来到窗口，为孩子办理身份证。每一次展警官在为孩子拍照片时，几乎每一位妈妈都会说“把我们小孩拍的好看一点，要看到笑容。”展警官非常能理解这些妈妈所说的话，但是孩子由于年纪太小，注意力集中时间不长，经常会乱动，这样就给拍摄带来了难度。而且孩子面部表情往往不会像大人一样，不是太不严肃，就是太严肃。一旦照片拍不好，孩子的妈妈就会投诉。这时唯一的化解之法就是耐心，让孩子解除戒备情绪后，露出最自然的神态。

　　第二类：爱美年轻女性

　　几年前，一位王小姐（化名）来补办身份证,来到照相室问题来了。根据相关规定，身份证照片不能浓妆，不能对面部有任何遮掩。可王小姐的脸上，粉底、假睫毛、美瞳等应有尽有。于是，展警官礼貌性地请王小姐先去卸妆再来拍，没想到却被王小姐一口拒绝。经过展警官耐心的劝说，王小姐开始极不情愿地卸妆。没想到拍的时候仍然是一波三折，王小姐总想拍出自己最美的一面，可总觉得少了些什么。展警官每一次都耐心的劝说和配合，一共拍了七八十张，最后，王小姐选择了最满意的一张照片。王小姐离开后，展警官一看，已经快晚上7点了。

　　第三类：容貌变化特别大的人

　　有这么一批人，几乎每年都要换一次身份证。展警官告诉记者，这类人都是年轻男女，对容貌要求特别高，而且还接受过整容手术。有一名女子张小姐，从2013年开始，每一年都要来窗口重新办理身份证，展警官就负责办理了张小姐的身份证。每一次，张小姐还会私下告诉警官们这一次是动了脸上的哪一个部位，在哪里动的手术。可是，对于这类人，并不是简单的就可以办理身份证，而是要经过严格的审核环节。展警官称，需要申请人提供手术证明。

　　火眼金睛，老赖弟弟冒充哥哥办理身份证被识破

　　前段时间就有这么一件事情让展警官记忆深刻。当时一名男子来办理身份证，表示由于身份证丢失，前来补办。

　　经过前期信息采集和拍照，审核的最后一道程序落在了展警官身上。在比对了这名男子之前的照片和当天刚拍的照片，展警官有一丝怀疑，虽然照片中的男子和之前的照片有九成相似，会不会有双胞胎的兄弟呢？于是，展警官试着通过姓名去搜索，果然发现了异样，原来此人真的有双胞胎哥哥，他是冒充哥哥的身份前来办身份证。进一步了解才知道，该男子原来是老赖，急于洗清自己的身份，于是就冒充了哥哥的身份前来办身份证。（季宇轩）