质量和信誉,历来是企业生存与发展的基础。作为合资品牌HTL集团DOMICIL家居,如今正面临着消费者起诉和经销商举报的双重考验。
近日,武汉消费者杜先生,一纸诉状将HTL集团DOMICIL告上了法庭,原因是其购买的DOMICIL沙发涉嫌虚假宣传,恶意欺骗消费。
据杜先生称,他于2021年9月通过楼盘活动购买了DOMICIL的沙发,购买时工作人员宣称是100%全头层牛皮沙发,而事后发现送到家的货却是二层皮沙发, 与手里的宣传册里说的完全不一样。
面对杜先生的质疑,经销商解释,这不是某个门店的个人行为,而是工厂硬性要求所有一线销售统一的宣传说词。因为DOMICIL在培训资料里有明确说明,且要求每个经销商和所有销售人员在培训后的通关上岗考核时必须一字不差地阐述DOMICIL是100%选用全头层牛皮,绝对回避二层皮,即便提到二层皮,也只会说是别的品牌在使用二层皮,并且将二层皮的缺点理直气壮地背下来,以彰显DOMICIL“头层牛皮”的优势。据知情人士透露,虽然DOMICIL在全国宣传时统一宣称皮料是100%全头层牛皮,但在生产过程中,却在大量的使用二层皮。这种贼喊捉贼,挂羊头卖狗肉的把戏,成为HTL集团DOMICIL品牌欺骗消费者的惯用把戏,也成为DOMICIL将自己包装成高大上并用昂贵价格开拓市场,割消费者韭菜的利器。
所以纵观观全国,受到工厂恶意欺骗消费的,或许绝对不仅仅只是杜先生一人,而是遍布全国的广大消费者。
作为一个合资品牌,HTL集团DOMICIL的产品质量究竟如何呢?
2022年3月,武汉另一个消费者李女士,向315举报并曝光了她的遭遇:其购买的HTL集团DOMICIL沙发,货送到家几个月了,还散发出严重的刺激性气味。
经权威机构检测,结果为甲醛及总挥发性有机物TVOC严重超标。
无奈之下,李女士只能长期用通风管抽风来试图消除沙发异味。
要知道,长期坐在甲醛超标的沙发上,或有可能会导致鼻腔癌和鼻窦癌,还可能会引起白血病。而长期坐在TVOC超标的沙发上,同样会导致头晕、胸闷、无力、情绪不稳定等不适症状,不仅容易引发各种疾病,严重时还可能会致癌。
DOMICIL这种甲醛和TVOC均超标的沙发,活脱脱的就是一个致癌炸药包啊。
另外,据大量经销商曝光消费者的投诉,称DOMICIL品牌的沙发普遍存在变色、掉色、褪色、刺鼻性气味严重、工艺粗糙等现象,且工厂对于经销商及一线消费者的投诉永远都是直接选择躺平,任经销商和消费者自己消化或者自认倒霉,经销商也是苦不堪言,后悔误上贼船,不知道全国还有多少消费者被恶意踩坑,花了几万元辛苦钱却买了一堆垃圾。
事实证明,举报DOMICIL质量问题的,除了消费者,还有经销商。
数月前,DOMICIL的武汉经销商张女士就曾在一篇《洋品牌华达利DOMICIL“挂洋头卖土货”收国人智商税割韭菜,底气何在?》的举报文章里称,“华达利虽然披着外商的外衣,实际上就是一个新加坡老板抓住中国消费者崇洋媚外的心理,拿着几个国内外同行听都没听过的品牌,包装出高大上的品牌形象到国内投资生产。而HTL集团在国外并无工厂,百分百都是中国制造,其原材料与工艺细节与国产沙发并无本质区别,且工艺粗糙,其因产品质量和工艺问题,环保问题不断受到消费者的投诉。然而正是因为当下消费者喜欢崇洋,所以工厂出厂价定得虚高,且多品牌运营,每个子品牌所用的皮料都一模一样,产品款式严重同质化,为的就是重复招商,同时收割中国消费者和经销商的韭菜。”
作为一个经销商,为什么会与“东家”反目成仇呢?
张女士称,HTL(DOMICIL)就是一家对社会没有责任心,对经销商更没道德底线的企业。她于2019年6月签约成为DOMICIL武汉经销商,最初武汉的同行和消费者都没听过也不接受这个品牌,且2019年下半年武汉在经历军运会,新冠疫情等恶劣大环境下,张女士依然投入所有的人力,物力,财力,不计一切成本地在全力培养,包装这个品牌,通过两年的努力,市场及同行终于都认可了DOMICIL后,工厂的总裁就勾结居然之家和西门子经销商,不惜在合同期内处心积虑合谋上演了卸磨杀驴的戏码,随意违规招商,任意连续几个月给经销商断货,完全无视经销商的合法权益,让经销商几年的心血及巨额投入瞬间打了水漂。工厂管理者对经销商,对消费者,对商场物业的投诉就只有一个态度,就是“耍无赖”,对于这样的流氓企业,似乎谁都拿它没办法,
最令人失望的是,HTL集团DOMICIL这么明目张胆的虚假宣传欺骗消费者的行为,规模如此之大,如此之广泛,全国消费者持续举报如此之久,居然没有受到任何实质性的处罚措施。
市场监管形同虚设,天道良心如同粪土,广大消费者被当韭菜一样割了一茬又一茬。
如果没有消费者的投诉,如果没有消费者愤然向法院提起了诉讼维权,如果没有经销商的实名举报,都不知道HTL集团的恶行还要持续多久?世间所有最丑陋的词语,都没法形容其暴露出的丑态。
合资品牌的入侵不可怕,可怕的是合资品牌进入我们国家是以低廉的质量,却用高端的价格大发不义之财,可怕的是我们老百姓全身心信任、依靠的这个社会体系的信用被HTL集团DOMICIL这样的品牌弄崩塌,导致社会的信用体系离心离德。
外资企业,洋品牌,这些曾经代表着高大上称谓的特殊存在,为何在其他国家、地区都能够老老实实遵纪守法,鲜少出现欺骗消费者,以次充好等质量问题,更难发现有恶意坑害经销商之类的恶劣行为,而到了中国却开始“胡作非为”,不断上演“淮南之橘,淮北为枳”的戏码?
这是每一个国内民众都需要思索的问题。